Häufig gestellte Fragen
ALLGEMEIN
Wie kann ich dich persönlich erreichen?
Du erreichst mich unkompliziert über das Kontaktformular auf der Website oder direkt über Instagram.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Artikel werden von mir persönlich in meinem Atelier in Sachsen handgefertigt – jedes Stück ist somit ein Unikat.
PERSONALISIERUNG
Welche Personalisierungen sind möglich?
Ob Name, Lebensdaten, kurze Botschaften oder individuelle Designs – ich setze deine Wünsche liebevoll um.
Kann ich eigene Motive oder Ideen einbringen?
Ja, gerne! Ich bespreche mit dir gemeinsam, wie dein individuelles Design umgesetzt werden kann.
Gibt es Limits bei der Länge oder Anzahl der Zeichen?
Die Länge hängt vom gewählten Produkt ab. Ich berate dich gern, damit alles gut lesbar und harmonisch aussieht.
wie stellst du sicher das die Personalisierung mir gefällt?
Du erhältst für ein Spezial angefertigtes Produkt einen Entwurf zur Produktionsfreigabe. Erst wenn du diesen freigibst, wird der Artikel fertiggestellt. ( Dies gilt nicht wenn ausschließlich der Name personalisiert wird, sondern bei kompletten von dir inspiriert gestalteten Designs )
PRODUKTE & MATERIALIEN
Aus welchem Material bestehen die Produkte?
Die genauen Materialangaben findest du in der Artikelbeschreibung eines jeden Artikels. Wenn es Besonderheiten gibt auf die du beim Kauf achten möchtest, kannst du mich für weitere Fragen gerne über das Kontaktformular erreichen.
Wie langlebig sind die Produkte?
Wir achten bei unseren Produkten auf hohe Qualität Standards und professionelle Veredelung. Die entsprechenden Pflegehinweise liegen der Bestellung bei, um lange Freude an den Artikeln zu leisten.
BESONDERE ANFRAGEN
Bietest du Sonderanfertigungen für Firmen oder Schulen an?
Ja, auf Anfrage fertige ich auch größere Mengen oder spezielle Designs für Firmen, Schulen oder Kindergärten an.
Ich benötige eine Geschenkidee, kannst du helfen?
Wenn du noch keine Idee für ein Geschenk hast, kein Problem – ich begleite dich von der Inspiration bis zum fertigen Produkt. Auch für spezielle Wünsche, die nicht im Shop zu finden sind, finden wir gemeinsam eine individuelle Lösung. Stelle dafür einfach eine Anfrage über das Kontaktformular.
BESTELLUNG & VERSAND
Wie lange dauert die Herstellung?
Da jedes Stück individuell gefertigt wird, beträgt die Produktionszeit in der Regel 3–10 Werktage nach Produktionsfreigabe deinerseits. Sollte es doch mal eiliger sein, und du hast einen Wunsch Liefertermin, lass es mich gerne wissen.
Die Lieferzeit ist abhängig vom bestellten Artikel.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden zuverlässig mit DHL, Deutscher Post oder per Paketdienst – gerne auch als Geschenk direkt an die gewünschte Adresse. WELTWEIT. Bitte beachtet das bei Sendungen außerhalb Deutschlands zu höhere Versandkosten anfallen.
Gibt es einen Express Versand?
Nach Absprache können wir für einen eiligen Liefertermin gerne Expressversand in Deutschland anbieten, melde dich gerne vor Bestelleingabe bei uns.
Versendet Creali.in versichert ?
In der Regel nutzen wir immer die günstigste Versandmethode um eure Kosten bei der Bestellung so gering wie möglich zu halten. Solltet ihr versicherten Versand ausdrücklich wünschen, teilt es uns gerne vorab mit.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Da die Artikel individuell angefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nur bei Fehlern oder Schäden möglich.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte melde dich umgehend bei mir mit einem Foto des Schadens – wir finden eine schnelle Lösung und sorgen dafür, dass du ein einwandfreies Produkt erhältst.
Jedes Stück ist ein Unikat, was bedeutet das?
Alle unsere Produkte sind handgefertigt und meistens aus natürlichen Materialien wie Holz gefertigt. Auch Acrylfarben und die Art wie diese gestrichen werden sind verschieden. Jedes Stück ist somit einzigartig – Farbe, Maserung und kleine Strukturen können leicht variieren und machen dein Produkt zu etwas ganz Besonderem.
Bitte beachte: Diese natürlichen Unterschiede sind kein Fehler und stellen keinen Rückgabegrund dar. Sie unterstreichen die Individualität und den Charme jedes einzelnen Artikels.
AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher (§ 13 BGB) bei
Creali.in, Inh. Lisa Wegert, Ostrauer Straße 2, 04769 Naundorf Salbitz, Deutschland, info@crealiinshop.com
tätigen.
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:
Creali.in, Inh. Lisa Wegert, Ostrauer Straße 2, 04769 Naundorf Salbitz, Deutschland, info@crealiinshop.com
3. Angebot und Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Produkte in meinem Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
(2) Durch Anklicken des Buttons „kaufen“ gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald ich deine Bestellung per E-Mail bestätigt habe.
4. Personalisierte Artikel
(1) Bei personalisierten Produkten mit Sonderanfertigung|Spezialwunsch erhältst du vor Produktionsbeginn einen Entwurf zur Freigabe. Wenn nur ein Name angegeben wird, das Design jedoch wie im Shop dargestellt bleibt erfolgt keine Entwurfserstellung.
(2) Die Fertigung erfolgt erst nach deiner Bestätigung.
(3) Bitte beachte: Da es sich um individuell angefertigte Waren handelt, ist ein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG erhebe ich keine Umsatzsteuer und weise diese daher auch nicht aus (Kleinunternehmerstatus).
(2) Die Bezahlung erfolgt per [z. B. Vorkasse, PayPal, Rechnung].
(2.1) PayPal: Die Zahlung erfolgt über den Online-Zahlungsdienst PayPal. Dafür benötigst du ein PayPal-Konto.
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.
PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem PayPal-Konto.
(2.2) Vorkasse (Banküberweisung): Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit meinen Bankdaten. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto zu überweisen. Die Produktion beginnt erst nach Zahlungseingang sowie nach Freigabe des Entwurfs.
(2.3) Kauf auf Rechnung (nach Absprache): Bei bestehender Vereinbarung erhältst du die Ware zusammen mit einer Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Abzug zu begleichen. Ich behalte mir vor, die Zahlungsart „Rechnung“ nur bestimmten Kund:innen oder unter bestimmten Voraussetzungen anzubieten.
(3) Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, so bin ich berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % über dem Basiszinssatz zu berechnen.
6. Lieferung und Versand
(1) Der Versand erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse, nach Zahlungseingang.
(2) Die Lieferzeit beträgt in der Regel [2-10 Werktage] nach Freigabe des Entwurfs und Zahlungseingang.
(3) Versandkosten werden zusätzlich berechnet und im Bestellprozess angezeigt.
7. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung mein Eigentum.
8. Widerrufsrecht
(1) Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
(2) Für personalisierte Artikel besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
9. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
10. Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ich bin nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.